昨天(17日),北京市旅游局表示,现行《住宿业服务质量标准与评定》将有新版本,新版《北京住宿业服务质量标准》(简称《标准》)正在制定中,有望年内出台。之后,酒店服务接待情况将被暗访,暗访结果每月公示一次。
据介绍,《标准》将对饭店服务过程中的主要接待工作进行量化规定,如酒店床上棉织品的质量、电视频道数量,甚至是到餐厅就餐时的上菜时间都将做出相应规定。
为配合《标准》实施,本市所有饭店将从今年3月起开展全员培训。各饭店须设立卫生协管员和服务质量监督员,当需要开展大规模检查时,各家酒店的服务质量监督员将进行互查。此外,旅游局将邀请包括市民、媒体在内的数百位社会各界人士对酒店服务接待情况进行暗访,暗访结果每月公示一次。旅游局还将设立曝光台,每月在媒体上曝光违反《标准》的酒店,这些酒店将被处以撤销星级等处罚。
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