近日，读者刘女士给本报打来电话询问：上周在某零售药店给公公买了一盒糖尿病药，回家后发现买错了种类，不知已买回的药在没有开封的情况下是否可以退回？对此，记者多方查询后了解到，本市绝大部分药房对此的措施是，药品若无质量问题，不可退回，尤其是中药饮片，但也有极少数药店表示在一定的条件下可以退。
记者从北京市卫生局12320热线了解到，在医院的药房，如果药品还未取走、未拿离药房的柜台，通常可以退，但只要药品拿离了药房的柜台，除非质量问题，一般不退不换。记者从各大零售药店也了解到，买错药一般不能退。例如在京卫大药房，除了有明确质量问题的药品、过期药品或被国家停售和召回的药品以外，其他不论是西药、中成药还是中药饮片，一般都不能退。
但也有少数药店可以退药。金象相关负责人介绍，除有质量问题、过期药品或被国家停售和召回的，旗下门店原则上是中成药和西药满足一定条件均可退换，如保持出售时的原状且票据和配件齐全、未开封、未使用、未损坏，但因非正常使用及保管导致出现质量问题的药品、需低温储藏的药品、附带赠品损坏或丢失的药品除外。此外，中药饮片也不在退货范围内，因为中药饮片比较特殊，无法追溯是否被使用或被替换过。而对于顾客退回的药品，各家店不能自行处理，要送到公司的配送中心，经过统一的质量检查，确认没有问题后再决定销路。
中国消费者协会有关人士表示，目前协会对此没有相关的指导意见，由于药品是特殊商品，国家也没有相关的政策,总的原则是无质量问题不能退换，而这也是从用药安全的角度考虑。
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