个案：

小玲来到咨询室，她说自己心里有个解不开的疙瘩，这个疙瘩经常弄得她心情压抑，但又不知道原因、怎么克服。“我不知道怎么拒绝别人，不会对别人说‘不’。有时候，同事提出一些要求，即使自己再忙、心里再不愿意，可是为了不得罪同事，从不敢拒绝别人。因为这个，自己经常做一些不愿意做但又逼迫自己去做的事情，现在报了自考，制定的学习计划也经常被别人的要求所打乱。面对一些同事毫无根据的指责，讲不出一句话，只会躺在床上暗暗哭泣。”小玲的话里有着几丝无奈。她还说，虽然表面上没有人看出自己有什么不高兴，但内心里的苦闷只有她最清楚。她经常责怪自己：“为什么说一个‘不’字就这么难？”

点评：

小玲的这种情况属于NSN综合征，是指人们由于不会拒绝而产生的紧张、焦虑、恐惧、自信心下降等一系列情绪障碍。

出现NSN综合征的人，大多过分看重自己在别人眼中的形象，认为自我价值取决于别人的看法和观点，觉得拒绝别人会招致反感，影响人际交往。即使有些要求不合理或者超出了自己的能力范围，也会一口应承下来，生怕引起别人的不满；偶尔拒绝别人，事后也会后悔万分，总感觉很抱歉；如果别人伤害了自己，也不会表达自己的愤怒和不满。对他们来说，拒绝别人自己心里难受，不拒绝却更难受。平时，他们谨小慎微，即使不高兴也要“打掉牙齿往肚子里咽”，高兴时也相当内敛，以免给别人造成误解；总是在意别人的脸色，行动上瞻前顾后，总以他人为出发点。由于他们的委曲求全，别人可能提出更多或更进一步的要求，这些要求有时不合情理，甚至是挑剔、敌视的。

更严重的是，有的人将自己的焦虑情绪压抑至极限，最终以攻击性的方式表现出来，对人际交往造成了不可弥补的损失。有NSN综合征的人曲解了人际关系的平等原则，把他人的“满意”建立在自己的“痛苦”之上。

NSN综合征的形成原因有很多，不正确的家庭教育方式、软弱的个性特征、对人际关系的错误认知等都有可能成为诱因，自卑是很重要的一个方面。出现NSN综合征的人，往往感觉自己没有足够的吸引力，害怕惹别人生气，压抑自己的情感表达，总是把自己同交往对象摆在不平等的位置。“好面子”心理也就是我们平常说的“死要面子活受罪”和拒绝技巧的匮乏也起了推波助澜的作用。